コンタクトセンター 市场

目次

1 レポート概要

• 1.1 製品定義と範囲

• 1.2 コンタクトセンター市場のPEST（政治、経済、社会、技術）分析

• 1.3 市場セグメント‐タイプ別

• 1.3.1 コンタクトセンターオンプレミスタイプの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.3.2 コンタクトセンタークラウドベースのタイプの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.4 市場セグメント‐用途別

• 1.4.1 電気通信の市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.4.2 BFSIの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.4.3 政府および公共部門の市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.4.4 ヘルスケアとライフサイエンスの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.4.5 小売および消費財の市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.4.6 その他の市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5 市場セグメント‐地域別

• 1.5.1 北海道コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.2 東北コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.3 関東コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.4 中部コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.5 近畿コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.6 中国コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.7 四国コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 1.5.8 九州コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

2 市場動向と競合情勢

• 2.1 市場動向および動態

• 2.1.1 市場課題および制約要因

• 2.1.2 市場機会および潜在力

• 2.1.3 合併および買収

• 2.2競合情勢分析

• 2.2.1 産業集中率分析

• 2.2.2 産業のポーター五力の分析

• 2.2.3 新規参入者のSWOT分析

3 コンタクトセンター市場のセグメンテーション‐タイプ別

• 3.1 異なるタイプ製品の発展動向

• 3.2 主要サプライヤーの商用製品タイプ

• 3.3 異なるタイプの競合情勢分析

• 3.4 コンタクトセンターの市場規模‐主要タイプ別

• 3.4.1 オンプレミスタイプの市場規模および成長率

• 3.4.2 クラウドベースのタイプの市場規模および成長率

4 コンタクトセンター市場のセグメンテーション‐エンドユーザー別

• 4.1 下流顧客分析‐エンドユーザー別

• 4.2 異なるエンドユーザーの競合情勢分析

• 4.3 異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

• 4.4 コンタクトセンターの市場規模‐主要エンドユーザー別

• 4.4.1 電気通信の市場規模および成長率

• 4.4.2 BFSIの市場規模および成長率

• 4.4.3 政府および公共部門の市場規模および成長率

• 4.4.4 ヘルスケアとライフサイエンスの市場規模および成長率

• 4.4.5 小売および消費財の市場規模および成長率

• 4.4.6 その他の市場規模および成長率

5 市場分析‐地域別

• 5.1 日本のコンタクトセンター生産高分析‐地域別

• 5.2 日本のコンタクトセンター消費分析‐地域別

6 北海道コンタクトセンター情勢分析

• 6.1 北海道コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 6.2 北海道コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

7東北コンタクトセンター情勢分析

• 7.1 東北コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 7.2 東北コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

8関東コンタクトセンター情勢分析

• 8.1 関東コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 8.2 関東コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

9中部コンタクトセンター情勢分析

• 9.1 中部コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 9.2 中部コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

10近畿コンタクトセンター情勢分析

• 10.1 近畿コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 10.2 近畿コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

11中国コンタクトセンター情勢分析

• 11.1 中国コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 11.2 中国コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

12四国コンタクトセンター情勢分析

• 12.1 四国コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 12.2 四国コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

13九州コンタクトセンター情勢分析

• 13.1 九州コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 13.2 九州コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

14主要企業のプロフィール

• 14.1 Sykes Enterprises

• 14.1.1 Sykes Enterprises会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.1.2 市場業績

• 14.1.3 製品とサービスの紹介

• 14.2 Convergys

• 14.2.1 Convergys会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.2.2 市場業績

• 14.2.3 製品とサービスの紹介

• 14.3 TeleTech

• 14.3.1 TeleTech会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.3.2 市場業績

• 14.3.3 製品とサービスの紹介

• 14.4 Transcom

• 14.4.1 Transcom会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.4.2 市場業績

• 14.4.3 製品とサービスの紹介

• 14.5 Atento SA

• 14.5.1 Atento SA会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.5.2 市場業績

• 14.5.3 製品とサービスの紹介

• 14.6 Teleperformance

• 14.6.1 Teleperformance会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.6.2 市場業績

• 14.6.3 製品とサービスの紹介

• 14.7 Alorica

• 14.7.1 Alorica会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.7.2 市場業績

• 14.7.3 製品とサービスの紹介

• 14.8 Acticall (Sitel)

• 14.8.1 Acticall (Sitel)会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.8.2 市場業績

• 14.8.3 製品とサービスの紹介

• 14.9 HKT Teleservices

• 14.9.1 HKT Teleservices会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.9.2 市場業績

• 14.9.3 製品とサービスの紹介

• 14.10 Concentrix (SYNNEX)

• 14.10.1 Concentrix (SYNNEX)会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.10.2 市場業績

• 14.10.3 製品とサービスの紹介

• 14.11 Comdata Group

• 14.11.1 Comdata Group会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.11.2 市場業績

• 14.11.3 製品とサービスの紹介

• 14.12 Arvato

• 14.12.1 Arvato会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.12.2 市場業績

• 14.12.3 製品とサービスの紹介

• 14.13 Serco Group

• 14.13.1 Serco Group会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.13.2 市場業績

• 14.13.3 製品とサービスの紹介

図表

• 図　製品写真

• 図 オンプレミスタイプの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図 クラウドベースのタイプの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　2016年にタイプ別市場シェア

• 図　2020年にタイプ別市場シェア

• 図　2026年にタイプ別市場シェア

• 図 電気通信の市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図 BFSIの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図 政府および公共部門の市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図 ヘルスケアとライフサイエンスの市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図 小売および消費財の市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図 その他の市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　2016年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　2020年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　2026年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　北海道コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　東北コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　関東コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　中部コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　近畿コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　中国コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　四国コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　九州コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2016年-2028年

• 図　コンタクトセンター業界の発展動向および動態

• 図　市場課題および制約要因

• 図　市場機会および潜在力

• 表　合併および買収

• 図　2020年に上位3社の市場シェア

• 図　2020年に上位5社の市場シェア

• 図　上位6社の市場シェア：2016年-2020年

• 図　ポーター五力の分析

• 図　新規参入者のSWOT分析

• 表　異なるタイプのコンタクトセンターの仕様

• 図　異なるタイプの発展動向

• 表　主要サプライヤーの商用製品タイプ

• 図　異なるタイプの競合情勢分析

• 表　異なるタイプ別のコンタクトセンターの消費数量：2016年-2028年

• 表　異なるタイプ別のコンタクトセンターの消費シェア：2016年-2028年

• 図 オンプレミスタイプの市場規模および成長

• 図 クラウドベースのタイプの市場規模および成長

• 表　エンドユーザー別下流顧客分析

• 図　異なるエンドユーザーの競合情勢分析

• 表　異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

• 表　異なるエンドユーザー別のコンタクトセンターの消費数量：2016年-2028年

• 表　異なるエンドユーザー別のコンタクトセンターの消費シェア：2016年-2028年

• 図 電気通信の市場規模および成長

• 図 BFSIの市場規模および成長

• 図 政府および公共部門の市場規模および成長

• 図 ヘルスケアとライフサイエンスの市場規模および成長

• 図 小売および消費財の市場規模および成長

• 図 その他の市場規模および成長

• 表　日本の地域別コンタクトセンター生産高

• 表　日本の地域別コンタクトセンター生産シェア

• 図　2016年に日本の地域別コンタクトセンター生産シェア

• 図　2020年に日本の地域別コンタクトセンター生産シェア

• 図　2026年に日本の地域別コンタクトセンター生産シェア

• 表　日本の地域別コンタクトセンター消費数量

• 表　日本の地域別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2016年に日本の地域別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に日本の地域別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に日本の地域別コンタクトセンター消費シェア

• 表　北海道のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　北海道のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に北海道のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に北海道のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に北海道のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　北海道のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　北海道のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に北海道のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に北海道のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に北海道のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　東北のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　東北のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に東北のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に東北のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に東北のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　東北のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　東北のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に東北のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に東北のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に東北のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　関東のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　関東のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に関東のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に関東のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に関東のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　関東のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　関東のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に関東のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に関東のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に関東のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　中部のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　中部のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に中部のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に中部のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に中部のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　中部のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　中部のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に中部のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に中部のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に中部のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　近畿のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　近畿のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に近畿のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に近畿のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に近畿のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　近畿のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　近畿のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に近畿のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に近畿のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に近畿のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　中国のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　中国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に中国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に中国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に中国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　中国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　中国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に中国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に中国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に中国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　四国のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　四国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に四国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に四国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に四国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　四国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　四国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に四国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に四国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に四国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　九州のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　九州のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に九州のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に九州のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に九州のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　九州のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2016年-2028年

• 表　九州のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2016年-2028年

• 図　2016年に九州のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2020年に九州のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に九州のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表 Sykes Enterprisesの会社プロフィールと発展現況

• 表 Sykes Enterprisesの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Sykes Enterprisesの売上および成長率分析

• 図 Sykes Enterprisesの収益および市場シェア分析

• 表 Sykes Enterprisesの製品とサービスの紹介

• 表 Convergysの会社プロフィールと発展現況

• 表 Convergysの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Convergysの売上および成長率分析

• 図 Convergysの収益および市場シェア分析

• 表 Convergysの製品とサービスの紹介

• 表 TeleTechの会社プロフィールと発展現況

• 表 TeleTechの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 TeleTechの売上および成長率分析

• 図 TeleTechの収益および市場シェア分析

• 表 TeleTechの製品とサービスの紹介

• 表 Transcomの会社プロフィールと発展現況

• 表 Transcomの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Transcomの売上および成長率分析

• 図 Transcomの収益および市場シェア分析

• 表 Transcomの製品とサービスの紹介

• 表 Atento SAの会社プロフィールと発展現況

• 表 Atento SAの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Atento SAの売上および成長率分析

• 図 Atento SAの収益および市場シェア分析

• 表 Atento SAの製品とサービスの紹介

• 表 Teleperformanceの会社プロフィールと発展現況

• 表 Teleperformanceの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Teleperformanceの売上および成長率分析

• 図 Teleperformanceの収益および市場シェア分析

• 表 Teleperformanceの製品とサービスの紹介

• 表 Aloricaの会社プロフィールと発展現況

• 表 Aloricaの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Aloricaの売上および成長率分析

• 図 Aloricaの収益および市場シェア分析

• 表 Aloricaの製品とサービスの紹介

• 表 Acticall (Sitel)の会社プロフィールと発展現況

• 表 Acticall (Sitel)の売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Acticall (Sitel)の売上および成長率分析

• 図 Acticall (Sitel)の収益および市場シェア分析

• 表 Acticall (Sitel)の製品とサービスの紹介

• 表 HKT Teleservicesの会社プロフィールと発展現況

• 表 HKT Teleservicesの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 HKT Teleservicesの売上および成長率分析

• 図 HKT Teleservicesの収益および市場シェア分析

• 表 HKT Teleservicesの製品とサービスの紹介

• 表 Concentrix (SYNNEX)の会社プロフィールと発展現況

• 表 Concentrix (SYNNEX)の売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Concentrix (SYNNEX)の売上および成長率分析

• 図 Concentrix (SYNNEX)の収益および市場シェア分析

• 表 Concentrix (SYNNEX)の製品とサービスの紹介

• 表 Comdata Groupの会社プロフィールと発展現況

• 表 Comdata Groupの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Comdata Groupの売上および成長率分析

• 図 Comdata Groupの収益および市場シェア分析

• 表 Comdata Groupの製品とサービスの紹介

• 表 Arvatoの会社プロフィールと発展現況

• 表 Arvatoの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Arvatoの売上および成長率分析

• 図 Arvatoの収益および市場シェア分析

• 表 Arvatoの製品とサービスの紹介

• 表 Serco Groupの会社プロフィールと発展現況

• 表 Serco Groupの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図 Serco Groupの売上および成長率分析

• 図 Serco Groupの収益および市場シェア分析

• 表 Serco Groupの製品とサービスの紹介